Nábytek u nás vyrábíme až po vaší objednávce, v konfiguraci, kterou si sami zvolíte — šířku lůžka, potahovou látku, typ matrace, čelo či úložný prostor. Právě proto pro něj platí jiná pravidla než pro zboží ze skladu. Níže je popisujeme bez obcházení: co říká zákon a jak k tomu přistupujeme my.
Co říká zákon
U zboží vyrobeného podle požadavků zákazníka právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu nevzniká — vyplývá to z § 1837 písm. d) občanského zákoníku. Důvod je jednoduchý: válendu ušitou na míru vaší ložnici a v látce, kterou jste si vybrali, nelze jen tak nabídnout dalšímu zákazníkovi.
Nabízíme-li výjimečně zboží, které se podle vašich požadavků nevyrábí, čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení na ně platí v plném rozsahu.
Jak k tomu přistupujeme my
Přesto se s námi vyplatí mluvit. Záleží nám na tom, aby od nás nikdo neodcházel s nábytkem, který mu nesedí. Každou žádost o vrácení proto posuzujeme individuálně a ve většině případů zákazníkovi vyhovíme — dohodneme se na vrácení, výměně nebo jiném řešení.
Je to však naše dobrovolná vstřícnost, ne váš zákonný nárok. Podmínky konkrétního vrácení si proto vždy domluvíme předem, ještě než nám cokoliv pošlete.
Když se zboží nelíbí — jak postupovat
- Ozvěte se nám co nejdřív — e-mailem na [email protected] nebo telefonicky na +420 460 003 511. Napište číslo objednávky a co konkrétně nesedí.
- Vyslechneme si to a navrhneme řešení. Někdy jde o maličkost, kterou vyřešíme rychleji a levněji než vrácením celého kusu.
- Dohodneme podmínky — zda a za jakých podmínek zboží přijmeme zpět, kdy a kde je převezmeme a jak proběhne vrácení peněz.
- Nic neposílejte bez předchozí domluvy. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.
Zboží by mělo být kompletní, nepoškozené a pokud možno v původním obalu, proto obal do vyřešení věci raději nevyhazujte. Rozebrané části (nožičky, čelo) přiložte.
Když je zboží vadné — to je jiná věc
Výše popsané se týká situace „rozmyslel jsem si to“. Je-li se zbožím něco v nepořádku, jde o reklamaci a tam máte plná zákonná práva bez ohledu na to, že byl nábytek vyroben na zakázku: dvouletou lhůtu pro vytknutí vady, vyřízení do 30 dnů a nárok na opravu, výměnu, slevu nebo odstoupení od smlouvy. Podrobně to popisuje stránka Reklamace.
Formulář pro odstoupení od smlouvy
Týká-li se vaší objednávky zákonné právo na odstoupení podle článku 7.1 obchodních podmínek, můžete využít formulář pro odstoupení od smlouvy. Odstoupit lze i jakýmkoliv jiným jednoznačným prohlášením — e-mailem nebo dopisem na adresu Rentier Sp. z o.o., ul. Wojska Polskiego 34, 56-400 Oleśnica, Polsko.
Nesouhlasíte s naším postupem?
Obraťte se na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, coi.gov.cz/informace-o-adr. Řízení se zahajuje na váš návrh a je bezplatné. Úplná pravidla obsahuje článek 7 obchodních podmínek.