Nábytek vyrábíme tak, aby vydržel roky. Kdyby se přesto něco nepovedlo, reklamaci vyřídíme co nejrychleji. Na této stránce najdete, na co máte nárok, jak reklamaci uplatnit a co se bude dít potom.
Na co máte nárok
- Vadu můžete vytknout do dvou let od převzetí zboží.
- Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí — nemusíte nic dokazovat.
- Máte právo na odstranění vady — podle své volby opravou nebo dodáním nového kusu bez vady.
- Nelze-li vadu odstranit, odmítneme-li ji odstranit, neodstraníme-li ji v přiměřené době, projeví-li se opakovaně nebo jde-li o podstatné porušení smlouvy, máte právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy.
- Při oprávněné reklamaci vám nahradíme účelně vynaložené náklady, které jste s ní měli.
Kdy reklamaci uznat nelze
- běžné opotřebení odpovídající délce a způsobu užívání,
- poškození způsobené nesprávným užíváním, přetěžováním, nevhodným čištěním nebo skladováním ve vlhku,
- vada, kterou jste sami způsobili zásahem do konstrukce nebo neodbornou opravou,
- vlastnost, na kterou jsme vás předem upozornili a kvůli které jste zboží pořídili za nižší cenu.
Drobné odchylky odstínu potahové látky proti fotografii na monitoru nejsou vadou — rozhodující je vzorník. Vzorek látky vám před objednávkou rádi pošleme.
Jak reklamaci uplatnit
- Ozvěte se nám — e-mailem na [email protected], telefonicky na +420 460 003 511 nebo dopisem na adresu sídla uvedenou níže.
- Popište, co je špatně, a přiložte pokud možno fotografie — u nábytku bývá z fotky vada zřejmá a často se díky ní obejdeme bez převozu.
- Uveďte, co požadujete — opravu, výměnu, slevu nebo odstoupení od smlouvy.
- Počkejte na naši odpověď. Potvrdíme vám přijetí reklamace a domluvíme další postup. Zboží nám prosím neposílejte bez předchozí domluvy — u rozměrného nábytku se na vyzvednutí domlouváme individuálně a zásilky na dobírku nepřebíráme.
Co od nás dostanete a kdy
- Potvrzení o tom, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete.
- Vyřízení do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, včetně odstranění vady — pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě. Nestihneme-li to, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
- Potvrzení o vyřízení reklamace a o tom, jak byla vyřízena.
Co si připravit
Vyřízení urychlíte, když nám rovnou pošlete:
- jméno, příjmení a kontakt (e-mail, telefon),
- číslo objednávky nebo faktury a datum nákupu,
- název modelu a jeho konfiguraci (rozměr, látka, matrace),
- popis vady a kdy se projevila,
- fotografie vady,
- jaký způsob vyřízení požadujete,
- číslo bankovního účtu, jde-li o slevu nebo vrácení peněz.
Kam reklamaci poslat
Rentier Sp. z o.o.
ul. Wojska Polskiego 34
56-400 Oleśnica, Polsko
E-mail: [email protected]
Telefon: +420 460 003 511
Když se nedohodneme
Nebudete-li s vyřízením reklamace spokojeni, ozvěte se nám znovu — většinu situací vyřešíme dohodou. Máte také právo obrátit se na Českou obchodní inspekci, která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů: Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, coi.gov.cz/informace-o-adr. Řízení se zahajuje na váš návrh a je bezplatné.
Chcete-li zboží vrátit proto, že vám nesedí — nikoliv proto, že je vadné — nejde o reklamaci a platí jiná pravidla, protože nábytek vyrábíme na zakázku. Postup najdete na stránce Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy. Práva z vadného plnění popsaná výše platí vždy, bez ohledu na to, že bylo zboží vyrobeno podle vašich požadavků. Úplná pravidla pro reklamace obsahuje článek 8 obchodních podmínek.